Política De Troca E Devoluções

Política de Troca e Devolução

Brasil Torneiras Comércio de Metais LTDA
CNPJ: 31.890.674/0001-32
Site: https://suatorneira.com.br/

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento:

  • Entre em contato através do nosso atendimento
  • Informe o número do pedido e o motivo da devolução
  • Aguarde as instruções para envio do produto

Importante: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso identifique defeito de fabricação no produto, você pode solicitar a troca em até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto no CDC.

Procedimento:

  1. Entre em contato com nosso SAC informando o defeito
  2. Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema
  3. Nossa equipe analisará o caso em até 48 horas úteis
  4. Se constatado defeito de fabricação, providenciaremos a troca sem custo

Prazo de análise:

  • A Sua Torneira tem até 30 (trinta) dias para analisar e solucionar o problema
  • Durante este período, o produto pode ser enviado para análise técnica
  • Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
    • Troca do produto por outro igual
    • Troca por produto similar de valor equivalente
    • Devolução do valor pago

3. PRODUTO ERRADO OU DANIFICADO NO TRANSPORTE

Se você recebeu um produto diferente do pedido ou danificado durante o transporte:

  • Prazo: Informe imediatamente, em até 7 (sete) dias após o recebimento
  • Procedimento: Entre em contato e envie fotos do produto e da embalagem
  • Solução: Faremos a troca sem custo adicional ou o reembolso integral

Dica: Ao receber o produto, confira imediatamente se está correto e em boas condições. Se possível, abra na presença do entregador.

4. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

✓ Estar em sua embalagem original, sem violação
✓ Não apresentar sinais de uso, instalação ou danos
✓ Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes que vieram com o produto
✓ Estar acompanhado da nota fiscal
✓ Ser solicitado dentro dos prazos estabelecidos

Produtos que NÃO podem ser trocados:

  • Produtos com sinais de instalação ou uso
  • Produtos com embalagem violada ou danificada
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
  • Produtos higienicamente invioláveis que tenham sido abertos

5. FRETE PARA DEVOLUÇÃO

Direito de arrependimento:

  • O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente
  • Você pode enviar pelos Correios ou transportadora de sua escolha

Defeito, produto errado ou danificado:

  • O custo do frete é totalmente por nossa conta
  • Forneceremos código de postagem ou coletaremos o produto

6. REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

Forma de Pagamento Prazo de Reembolso
Cartão de Crédito Até 2 faturas após a confirmação
PIX/Boleto Até 10 dias úteis após a confirmação
Transferência Bancária Até 10 dias úteis após a confirmação

O prazo começa a contar após a confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

7. GARANTIA

Garantia Legal (CDC):

  • 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento

Garantia Contratual do Fabricante:

  • Varia conforme o fabricante, geralmente de 1 a 5 anos
  • Consulte o manual do produto para informações específicas
  • A garantia do fabricante é adicional à garantia legal

O que a garantia cobre:

✓ Defeitos de fabricação
✓ Vícios de qualidade que impeçam o uso adequado
✓ Peças com defeito original

O que a garantia NÃO cobre:

✗ Desgaste natural pelo uso
✗ Danos causados por instalação incorreta
✗ Uso inadequado ou fora das especificações
✗ Danos causados por terceiros
✗ Oxidação ou corrosão por água inadequada

8. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Por E-mail:
contato@suatorneira.com.br

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 8h às 18h
Sábado: 8h às 12h

Informações necessárias:

  • Número do pedido
  • CPF/CNPJ do comprador
  • Motivo da troca/devolução
  • Fotos do produto (se aplicável)

9. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

Após aprovação da solicitação, enviaremos o endereço completo para devolução e as instruções detalhadas.

Importante: Não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.

10. DICAS IMPORTANTES

📦 Embale bem o produto para evitar danos no transporte
📸 Guarde o código de rastreamento do envio
📋 Mantenha cópia da nota fiscal e dos comprovantes
⏰ Respeite os prazos estabelecidos nesta política
🤝 Entre em contato em caso de dúvidas - estamos aqui para ajudar!

11. DISPOSIÇÕES GERAIS

  • Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
  • A Sua Torneira reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento
  • Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento
  • Casos omissos serão resolvidos conforme legislação vigente

Última atualização: Outubro de 2025

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